人文思想的精神

何謂人文思想
人文主義是文藝復興時期主流社會思潮的核心。 “ 人文主義 ”“ 人文精神 ”“人文思想”沒有太大的區別。 “人文主義”來源於英文humanise，這個單詞根據不同語境的需要也可以被譯成“ 人文 ”“ 人本 ”“ 人道主義 ”。 文藝復興時期人文主義的核心思想是：反對中世紀神學抬高神、貶低人的觀點，強調人的可貴；反對神學的禁慾主義和來世觀念，提倡人們對現實生活的追求；反對宗教束縛和封建等級觀念，追求人的個性解放和自由平等；反對中世紀的蒙昧主義 ，推崇人的經驗和理性；提倡人類認識自然，征服自然，以造福人生。
字典上的解釋：
人文：1.指人類社會的各種文化現象：人文科學人文景觀
2.指強調以人為主體，尊重人的價值，關心人的利益的思想觀念。
人文精神：一種主張以人為本，重視人的價值，尊重人的尊嚴和權利，關懷人的現實生活，追求人的自由、平等和解放的思想行為。
人文科學 ：原指區別於神學的同人類利益相關的學問，後來一般指研究社會現象和文化藝術的科學。
人文主義 ：歐洲文藝復興時期的主要思潮，反對宗教教義和中古時期的經院哲學，提倡學術研究，主張思想自由和個性解放，肯定人是世界的中心。 是資本主義萌芽時期的先進思想，但缺乏廣泛的民主基礎，有很大的局限性。
人道主義 ：起源於歐洲文藝復興時期的一種思想體系。 提倡關懷人、尊重人、以人為中心的世界觀。 法國資產階級革命時期，把它具體化為“自由”“平等”“博愛”等口號。 它在資產階級革命時期起過反封建的積極作用。
也就是以人為本，尊重每個人的思想，讓思想多元化而不是單一化
人文，首先是一種思想，一種觀念，同時，也是一種制度，一種法律。 人文思想是人文制度的理論基礎，而人文制度又是人文思想的實現，人文思想的製度化，法律化。
人權觀念的誕生以及人權的法制化、人權法的國際化、全球化，是人文真正確立的標誌，是人文思想得以實現的根本保證。
作為現代人文思想，至少包括以下三個方面的內容：
第一，“人本觀念”，即“人本位”。 人是社會的中心，人是衡量社會的尺度，“本位”者，標準也，人是衡量一切的標準。 從君王為標準，到人為標準，或者說，從“君本位”到“人本位”是人類社會的一次偉大革命，是人類價值觀的一次偉大轉變，是約翰“洛克尋求社會規律的第一個偉大的發現。改變標準的人，才是偉大的人。
約翰”洛克用了《政府論》的整個上篇，差不多100頁的筆墨，以詳盡的事實，犀利的邏輯，打破了桎梏人類幾千年的傳統觀念：“君權神授”。正如哥白尼、牛頓把顛倒了的“地心說”顛倒過來，建立了“日心說”一樣，洛克則把顛倒的“君本位”顛倒過來，建立了“人本位”的偉大學說。從此，確立現代人文思想的核心內容。
洛克打破“君本位”，建立“人本位”，即人權思想的銳利武器，就是理性。 洛克比牛頓大十來歲，但是他是牛頓的好朋友，莫逆之交。 他深受牛頓的思想影響。 牛頓是近代科學的集大成者，近代科學的誕生，給人類提供了一個嶄新的觀念：規律意思和理性思維。 洛克想，自然界如此有規律，有秩序，人類社會是不是也有它自身的規律呢？ “人本位”就是他研究人類社會規律的第一個偉大發現。
由此可見，洛克在科學和人文之間架起了一座橋樑。 科學為人文提供了理性的武器，而人文又為科學提供了發展的方向：科學始終造福於人類，而不要給人類造成傷害。
第二，“個人觀念”，即承認和尊重個人的哲學觀念，是針對“君王主義”或“君本位”而言的。 君王們，無論是古代的，還是現代的君王們，總是打著“國家”“天下”“組織”“集體”之名，行專制主義之實。 所以，“個人觀念”也是針對專制主義而言的。 是保護個人，反對專制的，特別是反對專制主義利用“國家”、“集體”、“組織”的名義侵犯個人的權利。 在這裡，對於專制主義而言，個人是神聖的，是偉大的，是不容侵犯的。 在約翰“洛克們眼裡，“人權”包括三個相關聯的基本思想：第一，人權就是指個人的權利。第二是人權是生命權、自由權和財產權三者不可分離的權利，“不可分離”，也就是三種權利一個也不能少，只講生存權，不講自由權，豈不成為動物保護法了，第三，人權是不可代替的，也是不可代表的，屬於個人自己的權利，而且是天賦的權利，生而有之的權利。
人權是天賦的，是原生的，是生而有之的。 而政府的權利，是人們為了更好的保護自己的人權，自願聯合起來，授予的，是後天的，而且人民如果認為必要，比如人權得不到這個政府的保護的時候，可以隨時收回政府的權力。 “個人觀念”，就是個人是根本，個人的生命權、自由權和財產權，及其這種權利能否得到保護，是衡量一切，包括組織、社會、尤其是政府的根本。 孰輕孰重，孰本孰末，在一些國家，把它搞顛倒了。 所以，個人的權利，常常並且是輕易的被剝奪了，還誤認為是“顧全大局”，“犧牲小我”，是講“道德”。 結果，代表“大局”、“大我”的政府，政府官員，就可以堂而皇之、肆無忌憚的去“代表”他人的利益。 結果，腐敗成風，民無寧時。
“個人觀念”說得再簡單一點，就是個人重於政府，人權大於主權。 “個人觀念”是約翰“洛克的第二個偉大發現。需要來一次啟蒙教育。
尊重個人，首先指的是國家，政府，那些有權力的機構，要尊重個人。 有權力的機構尊重無權力的個人，這是人文思想的基點，也是民主政治的基點，同時，尊重個人，是尊重“每一個人”。 作為個人，既要尊重自己，也要尊重他人，只有尊重他人，才能尊重自己，也只有尊重自己，才能尊重他人。 正因為要尊重個人，所以任何人決不能損害他人的個人利益。 “個人觀念”，是一個神聖的、偉大的哲學觀念。 “個人觀念”是同專制主義作鬥爭的偉大武器，所以為專制主義所不容。 同時，“個人觀念”也是道德的源泉。 所以，提倡個人觀念的國家，反而道德狀況比提倡集體主義的國家更好些。 因為“個人觀念”告訴人們，自己有個人利益，要理直氣壯的保護自己的個人利益，不容別人侵犯；同樣，別人——和自己一樣——也有自己的個人利益，所以，任何時候，決不損害他人的個人利益。 於是，“保護自己，不損害他人”就形成了社會的力量，社會的道德基礎。
第三，“自由觀念”，即“政府的唯一宗旨是保護個人創造財富和享受幸福的自由”。 也是，或者說，首先是針對政府而言的，是針對有權力的機構而言的。 人權是唯一天賦的、根本的權利。 政府的權力是選民賦予的，其唯一宗旨，就是保護人的自由。 當人民的自由得不到保護的時候，政府的權力就應當被取消，所以叫“人本位”，人，人的自由，是衡量一切的標準。 “生命誠寶貴，愛情價更高，若為自由故，二者皆可拋”，在人的權利中，自由是最寶貴的，也是頭等重要的。 “自由觀念”，首先也是針對政府而言的，規定了政府的唯一宗旨，就是保護人的自由。 什麼樣的政府才能保護人自由呢？ 約翰“洛克及其後來的繼承者們進一步指出，只有人民選舉的政府，只有三權分立的政府，只有實行輪換制的政府，只有實行新聞自由的政府，也就是由“選舉制”、“分權制衡制”、“輪換制”、“新聞自由制”構成的民主政府，才能成為保護人的自由的政府。
約翰“洛克們的偉大在於，不僅提出了偉大的觀念，而且進一步提出了實現這種觀念的製度保證，他們的偉大還在於，開創了治理社會的新理念：不是靠口號，不是靠提法，而是靠制度，靠一種相互制約的製度，靠一種人民能真正制約政府的制度。

志工的募集與培訓

一、前言
　　志願服務在台灣地區的發展，已有逐年成長的趨勢，依據行政院主計處的社會發展趨勢調查（2005），台灣地區的志願服務參與率在91-92年為14.50%，比四年前的13.31%，增加1.19%。在參與志願性服務工作者中，有67.47%是持續或規律性參與，比四年前的39.09%增加28.38%，顯示愈來愈多的志工願意擔任規律性的志願服務工作。這些趨勢固然有助於各種組織的志工的召募與運用，但是在志工的數量增加之際，志工的素質要求也隨之提升，一方面因為受到經濟不景氣及災難頻仍的影響，社會資源減少，相關的資源必須有效的運用；另一方面，在諸多團體的競爭中，政府及民眾對志願服務的服務品質也有較高的要求，因此擔任志願服務者必須要有適當的能力和條件，才能有效達成組織的任務，不能如往日對志工的要求，只要熱情、愛心、願意奉獻時間和精力，就是好的志工條件。面對這種轉變，志工團體必須要有新的用人觀念，不但要透過適當的方式，招募最適當的人選，也要給予志工合宜的培訓方式，使其能具有適當的能力，發揮最好的工作潛能。也就是說，志工的運用必須與組織的任務結合，而不只是單純的有人工作就可以的作法。要配合此項要求，傳統的人事管理的觀念需要調整為人力資源管理的作法，將志工視為組織的有價資產，採用策略性的人力資源運用，不僅要關切志工的士氣、生涯及發展，也要關切志工的工作績效，以協助組織目標的達成（陳金貴，民92）。在人力資源管理的架構下，志工的募集和培訓因而有新的作法，值得重新來加以探討。
二、志工的募集
　　要為志工團體進用適合於有助組織任務完成的適當志工，必須要有足夠的人員來報名，同時也要有符合條件者在其中，如此才有機會進行志工的選取，因此一般採取登廣告，然後聽任人員的自由報名的方式，將無法達到適當選取人才的目的，為解決此問題，採用行銷的架構，可以作為系統性募集志工的方式（陳金貴，民84），將志工當作消費者，在平衡組織及志工的需求下，使用行銷的原理去吸引和維持志工，可以達到較好的互惠結果。
　　在行銷的步驟中，首先是目標的設定，組織必須對自身的任務及發展目標加以確定，才能了解所需要的志工人數、專長、性別、年齡、學歷等，好作為志工徵募的人員基本目標。
其次要進行市場研究，由於大部分志工團體皆無能力直接進行市場研究，所以通常可以透過政府的調查、其他團體的報告、學術研究的結果、社會新聞的報導及資深志工或學者的報告中，綜合分析志工的動機、意願、工作情形、人口結構的分布等，以了解有那些機會和人力可供組織來運用。
第三個步驟進行市場區隔，其目標是分析市場，找到服務的利基，以發展和運用這種優勢的競爭位置。基本上，在此步驟中，要確認市場定位，作為組織未來在市場競爭中的角色，譬如要採取普羅式的全民參與式的志工組織，或是精英式的專業志工形態，以便能夠成為組織徵集人員的方向。在市場分析中，可以依人口結構來分，譬如老年人、中年人、青年及青少年、婦女等；可以依社會身分來分，譬如學生、教師、職員、退休人員、家庭主婦、工廠青年等；可以依團體來分，譬如學校、公家機關、工廠、企業公司、非利組織等；可以依地區來分，譬如社區、公園、大樓、眷村、鄉鎮等。市場區隔要根據這些不同標的人口，訂定不同的徵募策略，一方面要使志工的職位符合這潛在志工的興趣，一方面要採用適當的方法來吸引這些人員，由於不可能追尋每一個市場的機會，所以必須要有策略性的選擇。譬如博物館要徵求帶領學校團體參觀的志工，可以針對退休教師團體來尋求合適的志工。
　　第四個步驟是採取適當的徵募方法，由於志工的形態有規律及定期服務的長期志工、針對特定活動支援服務的短期志工、以及臨時性活動需要增援的臨時志工等三種。因此針對不同志工的形態及人力市場，徵募的方法必須要有適當的設計，一般志工徵募的方法可以分成下列幾項：1.個人接觸：由志工來說服朋友、家人或同事等加入志工。2.演講：志工組織的領導幹部或志工運用各種演講機會，鼓勵聽眾成為志工。3.郵寄資料：針對特定的對象和團體郵寄徵募志工的資料。4.宣傳：利用海報、看板、貼紙、電子看板等方式，使用在各種公共場所，以吸引一般或特定民眾的注意。5.運用新聞媒體：透過電視、電台、報紙等傳遞消息，通常以知名人物作為代言人。6.展示：在各種展覽會、園遊會或公共場所擺設攤位，展示資料並直接接觸潛在志工。7.採用網際網路的傳送：可以透過網站發布消息，或是以E-mail傳送訊息，甚至運用手機發簡訊。當民眾知道招募志工的消息時，可以透過電話、傳真、E-mail、郵寄或親送的方式，將報名資料送到志工招募團體中。
　　第五個步驟是選取工作。如果徵募工作能依計畫進行，會有許多的志工報名登記，由於有用人策略的考慮，必須進行選取的工作，先針對工作要求和申請者的資料加以比對，過濾不適任者，然後再定期或不定期邀請申請者面談，一方面瞭解申請者的意願和能力，另一方面也讓申請者瞭解服務工作的內容和情形，使雙方都有充分的認識，如此進用的志工才不致於在上任後，發現無法勝任工作，造成雙方的不便。若是受名額限制而有遺珠之憾時，可以邀請其擔任臨時或短期志工，或保留資料，歡迎其下次再來。慎重的選取工作，不僅是對組織選取人才，也是對志工的尊重，這是徵募志工應有的態度。
　　第六個步驟為辦理志工迎新會。經錄取的志工對志工團體的人員不熟悉，因此即時的迎新歡迎會，可以讓新志工認識其他的志工，也同時感受到溫馨的互動氣氛，藉由認識未來的工作伙伴，聽取相關的工作經驗，使新志工能夠在心理上有所準備和調適，才會在好的開始中，接受這個團體，有時歡迎會結合新人導引訓練一起舉行，也可達到預定的效果。
三、志工的培訓
　　要使志工能夠在工作中發揮其功能，不是依靠志工本身原有的知能，組織應給予志工適當的訓練，以培養其有益於服務工作的核心能力，同時也要提升其對工作的認知，如此志工才能成為組織中有價值的資源，更進一步，組織更要視志工為其人力資本，投資在其訓練和組織文化的塑造，創造出更有價值的志工人力，這種觀念已經超越傳統上的員工訓練，必須採用人力資源發展的概念，才能有效的實現上述概念。人力資源發展是指在特定時間內有組織性的學習經驗，可增加改進工作績效或成長的可能性（陳金貴，1999），通常人力資源分成三種活動形態：訓練、教育及發展。訓練指提供個人改進目前工作績效的學習行動；教育指針對目前工作的個人儲備工作能力的學習行動，使個人能改進未來的工作績效或接受更多的責任；發展集中在個人成長的學習行動，而無關於特定的目前或未來的工作。由此概念可知，如果要培訓一群良好的志工，不是只辦幾場演講或訓練活動即可，必須從多面向的角度去規畫設計。
　　依照志願服務法第九條的規定，志願服務運用單位應對志工辦理下列教育訓練：基礎訓練及特殊訓練。基礎訓練課由中央主管機關定之，各用人機關自行辦理，目的在於對受完訓練的志工，才能發給志願服務證，如此的要求，使得有證的志工最少具備作為志工的基本認知；而特殊訓練則由各目的事業主管機關或各志願服務運用單位依其個別需求自行訂定。這兩種訓練事實上可以依據組織的需要和能力，再擴大為多種訓練，以配合人力資源發展的概念。
　　通常的志工訓練分成三種基本方式：導引訓練、服務前訓練和服務中訓練（陳金貴，1944）。
導引訓練又稱新生訓練，主要是為提供志工有關服務工作組織的背景、功能及實際情況；同時發給相關的書面資料。譬如組織簡介、結構圖、年度報告書、相關工作人員的資料；辦理的方法包括工作場、研討會、演講、開會或實地參觀。
服務前訓練包括評估志工能力和提供志工完成指定工作所需的技巧，通常伴隨特定工作的指派，給予個別或團體的經驗和特別知識的傳授。
服務中的訓練可視為在職訓練，志工透過指派的工作的運作，習得完整的技巧，或是透過工作的轉換，學習到新的工作知識。通常服務中訓練，會採用資深志工來擔任新志工的導師工作，經由指導、忠告、批評和建議的方法來幫助新志工成長。
　　除了上述的訓練外，志工亦可採取下列的發展和教育方式，來進行自我培訓。志工可以建立終身學習的觀念，可以進修較高的學位，譬如到夜間大學、空中大學、社區大學去進修；可以送志工到其他團體所辦的志工或專業技能的訓練課程中去學習；可以主動參加各種專業或服務相關的學術研討會、工作場或座談會；可參加專業相關的民間社團或學術團體，以接觸最新的知識，認識專業的人士；可以在志工組織中組成讀書會，以團隊學習方式自我進修；可以安排參觀、訪問及觀摩活動，以增加見聞或學習別人的長處；可以到圖書館、書店或志工中心去閱讀相關書籍或期刊。這些方式部分要由志工團體來推動，部分由志工以自我要求的方式來進行，可以非常的彈性運作。
四、結語
　　過去有許多人士認為不管是政府機關或是非營利組織的運用志工，是一種省錢省人力的方式，同時更視志工為廉價勞工，忽視了志工在服務中，帶給受服者無私、無我、無悔、不辭辛勞及尊重人性的態度，呈現一種無價的服務工作。然而在事實的工作中，志工的運用其實是一種昂貴的投資，要獲取優秀的志工，不僅在召募工作中要花費心力，在培訓過程中，更需要相當的用心，如此才能協助志工有能力和知識勝任服務的工作。在變動快速的社會中，如果志工團體不採取有效的招募和培訓措施，將無法獲得適當的志工人力，這是志工團體必須有的深切體認。
本文引自：台北大學公共行政暨政策學系教授兼系主任陳金貴

志工自我認知與應有的態度

一、我是誰

首先我們來互相認識，用你的眼睛向大家說早，用你的食指和後面那排伙伴的說好，用你的膝蓋和別人說"我好愛你"，從問好當中可以看出每個人的特質都不一樣，有的人等人說早，有的人主動跟人家說早，在不同當中每個人都要自我磨鍊。現在我有三個問題要請問大家：

（一）我自己覺得我是怎樣的人？

（二）別人覺得我是怎樣的人？

（三）我希望我是怎樣的人？

（請大家以圖畫來表示，而不可用文字說明）

有人畫（一）飲水機，象徵自己變得像飲水機有冷水、熱水、冰水供人飲用，而別人覺得他像（二）噴水池生活多彩多姿，而他希望是（三）大海，包容豐富。

有人（一）畫太陽說明自己有朝氣有陽光熱力給別人（二）畫聖誕老公公，慈祥能實現別人的夢想（三）畫海鷗，希望能在大海中飛得遠飛得高、有智慧、有多方面的發展，可見大部分的志工都是很忙碌的、像陽光的生活很豐富，很多彩多姿。

根據佛洛依德的冰山理論：我們看到的大冰山是浮出水面的部分，但隱藏在下面的是大家看不到的部分，浮出的冰山部分是行為的表現，而在水面下的冰山則為應對模式，感受（喜怒哀樂）、觀點、期望、渴望（被接受、被認同）、自我（我是……）。觀察冰山的過程可以看出渴望，是人生存的需求、愛、被接受……，這是志工最大的原動力，而志工的渴求，一定有其動機存在，在各位的圖裡就可以看到我需要被愛，我希望被人覺得很好、很可愛、動機是很偉大的潛藏；在化為冰水的過程部分，你可以看到跟你出現的頻率和機會、志工就是這樣產生的。

二、艾瑞克遜的心理社會期
期別
年齡
心理危機（發展關鍵）
發展順利
發展障礙

１
1歲
對人信賴—對人不信賴
（trust vs.misstrust）
對人信賴，有安全感
與人交往，焦慮不安

２
2-3歲
自主—差愧懷疑（autonomy vs.Shame and doubt）
能自我控制，行動有信心
自我懷疑，行動畏首畏尾

３
3-6歲
自動自發—退縮內疚
（initiative vs.guilt）
具有求學、做事、待人的基本能力
缺乏生活基本能力，充滿失敗感

４
6-青年期
勤奮進取－自貶自卑
（industry vs. inferiority）
具有求學、做事、待人的基本能力
缺乏生活基本能力，充滿失敗感

５
青年期
自我統合—角色混亂
（identity vs.confusion）
自我觀念明確，追尋方向肯定
生活缺乏目標，時感徬徨迷失

６
成年期
友愛親密—孤獨疏離
（intimacy vs.isolation）
成功的感情生活，奠定事業基礎
孤獨寂寞，無法與人親密相處

７
中年期
精力充沛—頹廢遲滯(generativity vs. stagnation)
熱愛家庭，栽培後進
自我恣縱，不顧未來

８
老年期
完美無憾—悲觀絕望
（integrity vs.despair）
隨心所欲，安享天年
悔恨舊事，徒呼負責

在成人期發展的部分，正是在各位身上可以看見，如果發展的狀態不好時，志工的生涯倒是很好的統整機會，是志工生涯很重要的統整發展的歷程。

三、從事志願服務工作應有的態度

1.志工的意義

Ａ.肯定生命的價值─對生命意義的解讀：肯定自己有去幫助別人的能力表示我的能力可以被使用，肯定了我的生活，變成了理念的肯定，以前我覺得閒閒很舒服、慢慢我發覺生活需要改變，生活態度改變，就會調整你的價值觀。

Ｂ.珍惜人生、肯定了人生、肯定個人的生命、珍惜人生、即使年紀大、更要把握時間發輝能量。

Ｃ.活在當下，裝備未來─對時間的掌握。

Ｄ.在適當的時機有最佳的能量─潛能開發。隨時回想當初我是抱著怎樣的心投入志工的行列。

2.志工的三心：

Ａ.誠心─積極的、上進的、誠懇的、溫暖的

Ｂ.耐心─合作的、團體的、謙虛的、不斷溝通的

Ｃ.恆心─持久的

3.志工工作生涯規劃

動機→實踐→理念的肯定→生活態度的改變或再造→堅持→提攜後進→再度肯定

四、結語

「一日為志工、終生為志工」，志工這個工作，這個身份是很可愛的，我很喜歡跟一群志工在一起，因為在很沮喪的時候，碰到一群志工，就覺得人生好亮麗、好光明、這就像這種天氣、這樣的太陽。所以一天當志工，終身也就是這樣，這就是我們最大的想法和職志，你只要保持一個開闊的態度，保持堅持走志工這條路，然後你會走得很健康，很完美、很正向。