志願服務理論與實務課程大綱

教學目標 進度安排 教學方式 評量方式
溝通觀念與增強認知
認識志願服務之理念、功能、倫理、法規與未來趨勢等 第一週~第五週
第一週 課程簡介
志願服務的基本認識
第二週 志願服務的功能---對社會、組織與個人
第三週 志願服務的發展趨勢---談國際志工
第四週 志願服務政策與法規
第五週 非營利組織與志工團隊 教師講授為主，配合教材：
1. 教師自製講義。(詳見附件1)
2. 參考文章：節選專書、期刊論文。
3. ppt與影片分享。 平時成績：課堂出席率、學習態度、參與度。

分享經驗與激發問題
透過志工經驗分享，討論志工的角色、任務與禁忌等 第六週~第十週
第六週 機構參訪
第七週 志工服務經驗分享(一)-
談志願服務與服務學習
第八週 志工服務經驗分享(二)-
談自我了解及自我肯定
第九週 志工服務經驗分享(三)-
談志工的角色、任務及禁忌
第十週 期中檢討 繳交參訪報告
1. 實際參訪：了解組織與志工團隊。
2. 經驗分享：邀請不同類型志工進行分享。
3. 問題討論。 作業評量：期中繳交參訪報告。

協助選擇與賦予任務
了解自我特質與需求、選擇機構直接服務與服務方案之設計 第十一週~十八週
第十一週 志願服務參與---
機構選擇與直接服務 服務學習：可依課程提供之機構資料進行詢問、瞭解服務需求，或志願尋找其他機構。(詳見附件2) 課外服務：由服務機構志工督導評量。

引導方法與服務技巧
學習服務方法與技巧，如正確的服務態度、善加利用社會資源與增進溝通技巧等 第十二週~十四週
第十二週 志願服務方案設計
第十三週 志願服務方法與技巧---談作為快樂志工應有的態度與能力
第十四週 志願服務方法與技巧---志工特質(DISC)評估
1. 邀請講師演講。
2. 活動帶領，例體驗教育。
3. 結合機構需求，製作服務方案。 平時成績：課堂出席率、學習態度、參與度。

自我省思與志工生涯
反思服務經驗，自我期許與未來展望 第十五週~十八週
第十五週 志願服務工作實務經驗分享(一)
第十六週 志願服務工作實務經驗分享(二)
第十七週 志工的自我成長與生涯規畫
第十八週 期末檢討 繳交報告---服務方案設計
1. 學生分組討論、分享。
2. 學生上台報告服務經驗、方案設計，教師進行回饋。 作業評量(包含紙本與上台報告)：
1. 服務心得
2. 服務計畫
附件1
國立清華大學【志願服務理論與實務】講義
第一週 志願服務的基本認識
問題與討論：志願服務是什麼?
為什麼需要志願服務?
我是否能勝任志願服務工作?
1. 志願服務之定義
受年代、範圍、環境之影響
1. 早期vs現代
現代志願服務的組成要素---
2. 廣義vs狹義
3. 國外vs國內

2. 志願服務之內容---彈性與適切性

3. 志願服務之發展
1. 台灣志願服務的轉變
1. 人數與來源
2. 政府政策
3. 國際化
2. 未來展望
1. 社區化
2. 生產化
3. 學習化
4. 資訊化
5. 全球化


附件2
第十一週 志願服務參與---機構選擇與直接服務
1. 於九月中調查機構需求，如表一。
2. 第六週公佈已洽談、有志工需求之服務機構供學生進一步了解。
機構資料如下：
機構名稱 電話 地址 服務內容
財團法人伊甸社會福利基金會-新竹服務中心 03-5341078 新竹市經國路一段 343-1號 4樓 活動類型志工
社團法人新竹市至愛服務協會 傅督導
03-5237973 新竹市東南街24號 活動類型志工
社團法人新竹市生命線協會 湯督導
03-5249596 新竹市集賢街3號 活動類型志工
社團法人新竹市脊髓損傷者協會 羅督導
03-5710003 新竹市忠孝路197號 活動、課程及行政志工
財團法人新竹縣私立香園教養院 蔡督導
03-5908001 新竹縣湖口鄉中正路三段116號 照顧、陪伴早療兒童
財團法人向陽公益基金會-新竹市向陽學園 賈小姐
03-5240633 新竹市公園路281號 青少年服務
新竹市家庭教育中心 楊督導
03-5319756*250 新竹市東大路二段15巷1號 推廣活動志工
基督教懷之青少年關懷協會 徐小姐
03-5335155 新竹市中正路518巷68號 專案執行
新竹市新恩全人教育發展協會 03-5318378 新竹市東大路二段655號 課輔志工
智邦公益服務協會 03-5770270 新竹市科學工業園區研新三路1號 專案執行
財團法人平等文教基金會 03-5335316 新竹市自由路71號9樓之1 活動型志工
新竹市故事協會 何理事長
03-5429902 新竹市建功一路 51巷8號1樓 說故事志工、行政志工(書籍借閱、電腦建檔)
3. 第七至第九週之間，同學可依課程提供之機構資料進行詢問、瞭解服務需求，或志願尋找其他機構，回報給授課教師。
4. 第十週：同學選定服務機構後，由清華大學發文至機構，請機構志工督導指導並協助評量。
5. 在學期中第十一至十八週間，學生需至機構服務至少32小時，並撰寫服務心得；教師則不定期與學生討論服務內容、理念、觀感等事宜，幫助學生從服務中學習。
6. 第十六週寄發服務評量表至各機構志工督導。
7. 期末：同學針對服務內容進行心得分享與討論；並針對服務機構需求撰寫服務方案設計(視機構需求而定)。

表1__________________機構 志工需求調查表
填表時間___年___月___日
單位名稱 單位主管
志工督導 聯絡電話
志工需求人數
(依時段填寫) 時間 週一 週二 週三 週四 週五 假日
上午 (__：__~__：__)
下午 (__：__~__：__)
晚上 (__：__~__：__)
服務地點
服務項目
服務內容
可提供之訓練
志工管理
之規定
備註
引自：國立清華大學【志願服務理論與實務】課程內容與發展