環境介紹與新進志工指導

（三）環境介紹與新進志工指導（orientation）
招募之後，緊接著要讓新志工完整地認識工作內容、工作場所與社區的環境。新任志工的指導牽涉到社會化，是一個適應的過程，新進者必須適應新環境，也要瞭解該做及不該做的工作。新的成員通常會經歷焦慮，應注意協助其放鬆，亦即需提供適當的資訊，以降低不確定性，並適當的運作焦慮激勵個人學習。所以，人力資源管理人員應發展一套方案以協助這些新進人員適應組織。
通常新人會選擇離開機構，是因為：(1)工作環境欠佳；(2)同儕間互助性欠缺；(3)資深者故意刁難；(4)只是做些雜務事，沒有被善用；(5)工作內容與範圍未釐清，無法確定自己是否完成任務；(6)工作量太大；(7)管理者干涉太多，缺乏自主權（洪榮昭，民八十四）。所以，志工管理者可以採取一些協助活動，如：
(1)介紹給機構內相關的人認識，幫新進者製造良好的第一印象。
(2)說明工作內容與範圍，給予正確的工作指導。
(3)協助建立自信心，在志工開始工作之前，要先了解那些工作適合他們。
然後，可以先安排簡單的工作，再逐漸分配較難的工作。但要小心，給
予太簡單的工作，可能會被認為是侮辱。
(4)協助瞭解組織的文化，學習該做和不該做。
(5)運用資深志工傳承給資淺者，但要審慎選擇人選，不要帶來不良示範。
此時可以辦理志工迎新說明會，會中要準備一些志工必讀的相關資料，例如志工服務手冊；另外，物理環境的介紹尤其重要，如廁所、茶水供應處的位置等，可以滿足志工基本的生理需求，使志工能在最短的時間內熟悉環境，然後自在、安全地提供各項服務。剛加入者或多或少都有陌生感，因此塑造一個很容易被接受的工作環境，是留住人力的重要步驟之一。