志工訓練與發展

（四）訓練與發展（training and staff development）
督導、訓練與發展是為了要確保志工可以平順的進入工作情境，以及提供獲得成功服務經驗所需要的資訊、知識與資源，並使他們感覺自己是個有價值的人。換句話說，督導與訓練是服務經驗之擴展，透過訓練可以激發志工潛能，使他們具備執行任務所必備的技巧與知識，提昇服務能力，促進服務動機與士氣，發揮服務效果；更可以避免志工的服務行為受個人價值觀、人格特質與工作經驗所影響。
更重要的，訓練可以標準化志工的行為，如果志工被期待擁有相同的價值及專注於共同的目標，訓練是需要的。訓練使志工看起來或採取的行動更相似，特別是無法採直接督導時，訓練是有用的。經過良好的訓練之後，志工可以更自由或更主動地發揮功能，管理者透過訓練來標準化志工，就可以不用隨時需要督導，經過良好訓練的志工需要的現場督導較少。
訓練是一種控制的型式，而且是一種要花費很多金錢與時間的控制，沒有訓練所要付出的代價通常是更高的（Weinbach, 1998）。但不幸的是在財政減縮的時代，訓練有時被看成奢侈品，它常是第一個被減少或縮減的活動。
在此要注意的是，訓練與員工發展（staff development）是有分別的。訓練是一種社會化及活動的標準化，重點在可以現學現賣（how to）的知識與技巧。藉由訓練，志工對於可預測及重複性的情境可以用一種既定的方法來反應，所以當我們知道什麼是必須做的，且為了確保沒有人採超出常軌的方法來做，這時提供訓練是非常適當的。但訓練後若無相關工作可安排，之後就會逐漸忘掉了。至於員工發展則更具未來取向，若定位在員工發展則是為了提高志工服務輸送的能力，而引進與學習新的知識，內容是目前迫切需要的知識，課程必須配合現時的需要與機構的發展（Weinbach, 1998）。
為了促進志工的持續參與，除了指導、訓練與發展之外，工作的分配也是重點之一。工作分配後，可以針對志工不同的任務需求，給予進一步的再訓練。但工作分配時應注意，對於一些枯燥、容易倦怠的工作，應採搭配或輪值方式，不宜採工作輪調的方式。因為志工具有高流失率的特質，採輪調方式，通常輪到單調的工作者容易流失，將使某些工作項目永遠欠缺人手。若採高成就感的工作必須搭配一項例行性工作，或某些固定性工作採值日方式，每個人一段時間才輪一次，自然可減少倦怠感。此外，對於熟悉機構運作程序的志工，也可以採取工作擴大法（job enlargement）增加工作的數目和種類，或以工作豐富法（job enrichment）增加更多高成就感的工作，提高志工的參與程度。