慈濟志工的養成

第四節 小結 慈濟志工的養成
慈濟志工的養成，在於培訓志工具有關懷倫理觀念，且深耕其具自發性、濟貧扶弱的使命感，以及強烈道德勇氣積極作為。無可諱言，慈濟團體也能相應滿足志工成員的個體需求。基本上，由於各人的動機結構〈因緣〉的發展情況不同、主觀能動作用不同，而足以改變需求層次的層序性或主次關係的具體實踐過程，今以馬斯洛〈Abraham H Maslow，1908~1970〉的需求 階層〈hierarchy of needs〉理論作為檢視慈濟志工各有不同的需要結構、不同層次：

1. 可獲得安全感：志工個體在團體中可免於孤獨、恐懼，獲得心理上的安全感。慈濟人「一師一志」，在同門師兄姊情誼上相互護持照料，當生病、疲勞、感到困難時，能得到扶持互助，彼此鼓勵。團體也可以增加個人的有力感，不感到孤單，獲有舒適、寧靜、及免於畏懼的安全需求〈safety needs〉。

2. 滿足歸屬的需要：慈濟團體中的個體可以與別人保持聯繫、親近他人，獲得友情和支持；也能體會自己是團體和社會的一分子，更有依附團體和社會的歸屬需求〈attachment needs〉。

3. 滿足自尊的需要：志工個體腳踏實地、身體力行的良好表現。在慈濟團體中，經常開會大家交換意見，得出一致的看法，可使個體對某些不明確、無法把握的看法，增加自信心。這種充滿了自信、生命的價值感與自尊、受人歡迎等等，亦能獲得團體及他人的尊重需求〈esteem needs〉。

4. 滿足認知的需要：慈濟志業即從事於「出世精神做入世的工作」；證嚴法師弘揚的人間佛教的理念，是鼓勵慈濟人「做就對了」，即在「做中覺、覺中做」之中體悟佛法。慈濟志業多元化，常聘專家學者講授專業知識，以利專業職場上的認知需求〈cognitive needs〉。

5. 滿足審美的需要：慈濟志工團體每在團體活動中均可看到整齊、劃一、和諧、柔順等具有美感的隊伍，志工們舉手投足之間溫文儒雅的氣質和親切溫馨感，種種營造出來的氛圍都是對秩序和審美需求〈esthetic needs〉。

本文研究分析出，由於志工志願服務的動機結構屬於一種心理狀態，會改變需求層次而影響服務工作情境中行為動力、趨向以及持久性。許多慈濟志工並不全如Maslow所提出的需求層次理論，在個人需求階層中祇會向上升(up)移動(即滿足了一個需求會向上追求)。當慈濟志工團體在活動中常因個體能力、物力、時間或環境等問題而產生困擾或挫折時，則需求會向前或向後移動來適應變化。因此，以美國耶魯大學的克雷頓•埃爾德弗（Clayton Alderfer）提出的人本主義需求理論研究指出，需求在這個連續向度中會前後移動(back and forth)。這時需求會向前移動，滿足成長或關連性需求，Alderfer稱之為「滿足前進」(fulfillment progression)；或需求向後移動，滿足較具體的需求，則稱之為「挫折倒退」(frustration regression)。易言之，慈濟志工在滿足高階層需求時遭受挫折，仍會退而求其次，主動轉化滿足自己較低階層的需求來具體實踐過程，保持其志願服務的趨動力及持久性。
論文正文p.50-50