非營利組織中志願工作者之管理─結論

三、結論
志工人力不是免費的人力資源。運用志願服務人力，機構需要花費督導的時間；也要支付一些運作的費用，如車馬費、誤餐費等；而且還要透過正式的場合來獎勵他們，如餐會、晚會，再加上其他「特殊禮遇」，這些都是相當花錢的。所以機構決定運用志願服務人力時，必須說服別人利益將大於所付出的成本。若想以志願服務人力來節省人力成本，有時可能產生更大的問題。
志願人力的充分運用，不能只靠愛心的結合，最重要的是建立一套良好的管理模式，而管理模式建立時應考慮環境的變化、機構的結構、志工的特質、混合的動機與需求等。一般來說，有成就感、勝任愉快、有生產力的志工，是那些知道自己的工作目標與工作內容的人，而且機構以此來安排適當的訓練，還有管理者會定期地給予支持、讚賞及回饋。
對於管理制度的建立，有人認為在小組織中，不像規模大的組織有充分的資源，常是管理者一個人要處理所有事務，所以沒有條件可以實施這些管理制度。其實，小組織也同樣需要人力資源管理，只是實施的規模比較小。因為不論規模的大小，營運的良窳，關鍵都在於人力資源的運用。而且，換一個角度來看，組織小反而佔了一些優勢，小組織的拘束較少，不需要有官僚組織模式，因此較能彈性的運作，反而更能符合實際的需求。
最後，筆者建議想運用志願工作者的機構，可以參考Weinbach（1998）的看法，先實驗性的引進一個或兩個經過仔細挑選的志工（通常兩個比較好，可以相互支持），安排在成功的可能性較高的位置，再以這個成功的經驗，擴大志工人力資源的運用計畫。也就是說，志工方案的設計，不要一下子引進大量的志工，而是先分析機構所需的人力之後，逐漸擴大志工人力規模。如此，將可降低志工管理不善衍生的負面效果，使志工成為非營利組織中一項寶貴的資源，而不是負擔。